我行成功防范一起QQ通讯诈骗

　　2月27日下午4点50左右，我行信达支行营业大厅正从一天的繁忙喧嚣转入安静，一位中年大姐匆忙跑进来，要取号汇款5600块钱。大堂经理李梦慧连忙迎上去，询问款项是汇往本地还是外地，客户回答说不知道，她有一个朋友在泰国旅游，因回国要办手续，钱不够，准备借钱给他用的。大堂经理一听，立马警觉起来，询问客户是通过什么方式与朋友联系的，并提醒目前通讯诈骗花样层出不穷，一定要谨慎。听到大堂经理的提醒后，客户还不相信：“我跟朋友是通过QQ联系的，应该不是诈骗，而且我朋友的确在泰国旅游，哪会那么巧？”。

　　见此情形，大堂经理立即向支行陈行长汇报，陈行长询问客户是否与朋友电话联系确认过。客户说朋友人在泰国，电话打不通，让他跟国内的一个人联系。听客户这么一说，陈行长认定这就是一个骗局。查看客户与朋友的QQ聊天记录，帮客户分析道：“您看，你的这位朋友连自己姓什么都说错了，还有，他就是利用你不好意思不帮忙的心理，一直催你!他为什么叫你跟国内的一个人联系啊，国际长途怎么会打不了，因为骗子根本就没在泰国，他是盗用了您朋友的QQ号!”客户才逐渐开始有点相信。陈行长随即向客户介绍淮安农商行防通讯诈骗资料，其中就有通过QQ诈骗的典型特征。陈行长还让客户向她“朋友”QQ发信息，称已经报警，看对方作何反应。结果信息发过去后，一直没了下文。客户这时才恍然大悟：“难怪我和他视频时，光有头像不说话，看来真是骗子!”

　　“大姐，你看，我们的宣传材料上总结了这么多通讯诈骗的特征，以后再遇到类似情况，您只要掌握‘不听、不信、不转账、不汇款’四个原则，就不会上当受骗了!”

　　客户感慨道：“哎呀，幸亏你们把我拦着，不然我5600块钱就打水漂了！真是感谢你们阻止我上当，帮我减少损失，太谢谢你们了！”至此，一起QQ通讯诈骗在我行信达支行被成功防范。

　　春节期间及前后是网络通讯诈骗的高发期，我行在全辖广泛开展“防范通信网络新型违法犯罪宣传”活动，加强风险防范，尽全力维护客户合法权益。

　　一是筑起安全防线。加强大堂保安、大堂经理培训，强化营业期间网点安全巡查，建立起三道防线：大堂经理（保安）——柜员——委派会计（值班人员），发现异常情况及时处理，确保正常营业秩序及客户财产安全。

　　二是开展权益维护宣传。印发防诈骗宣传手册2万份，组织城乡员工进村入社区广泛宣传，积极向客户揭示通信诈骗特点，普及防诈骗知识，增强客户防诈骗意识，从源头上避免客户上当受骗。

　　三是做好风险提示。在网点大厅电视滚动播放防诈骗风险提示及动漫视频，在员工车辆电子屏播放标语，增加宣传覆盖面。此外，还在全辖网银体验机界面、手机银行及网上银行客户端等渠道进行防诈骗提示。

　　四是严防柜面操作风险，要求全辖员工认真学习各类通信诈骗手段和方法，切实提高防范意识和识别能力，对客户汇款严格执行“三问两看一核对”，全力防范通讯诈骗，减少客户损失，将用心为客户服务的理念和宗旨落到实处。

　　( 陈大勇 谢芸)