关于2023年金融消费者投诉情况的公示
来源：发布时间：2024年12月20日
关于2023年金融消费者投诉情况的公示
为切实保护消费者合法权益，推动消费者权益保护工作协调、有序开展，根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等规定要求，现将江苏淮安农村商业银行股份有限公司（以下简称”本行”）2023年金融消费者投诉情况公示如下：
2023年，本行共受理消费者投诉249件，投诉内容主要集中在借记卡、信用卡、贷款、服务质量等领域，投诉当年办结率达100%。
按投诉业务办理渠道划分，营业现场投诉最多，共165件，占本年度客户投诉量的66.26%。按客户投诉业务类别划分，个人贷款业务142件，占本年度客户投诉量的57.03%，占比最高；银行卡业务64件，占本年度客户投诉量的25.70%；支付结算类34件，占本年度客户投诉量的13.65%。按投诉原因划分，因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉140件，占本年度客户投诉量的56.22%；因服务态度及服务质量引起的投诉28件，占本年度客户投诉量的11.24%；因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉22件，占本年度客户投诉量8.83%。
一直以来，作为淮安人民自己的“家乡银行”，本行始终致力于加大消费者合法权益保护力度。在将来，本行也将坚持以人民为中心的价值取向，以更高质量的服务加强消费者权益保护。
淮安农村商业银行
2024年12月20日
