关于2024年金融消费者投诉情况的公示

江苏淮安农村商业银行股份有限公司

关于2024年金融消费者投诉情况的公示

2024年，淮安农村商业银行（以下简称“本行”）坚持党建引领，践行以人民为中心的发展思想，主动贯彻落实金融消费者权益保护有关要求，不断完善消保工作机制，加强投诉数据分析和投诉处理的全流程管控，有序开展金融消费者权益保护工作。

2024年，本行共受理消费者投诉257件，具体情况如下：

从消费者投诉业务类别看，借记卡类投诉95件，占比为36.96%；个人住房贷款提前还款类投诉23件，占比为8.95%；信用卡类投诉13件，占比为5.06%；功能类业务投诉13件，占比为5.06%；支付结算类投诉11件，占比为4.28%；人民币储蓄类投诉6件，占比为2.34%，其他类投诉96件，占比为37.35%。

从消费者投诉原因来看，因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉129件，占比为50.19%；服务态度引起的投诉42件，占比为16.34%；业务操作及效率23件，占比为8.95%；因征信异议引起的投诉22件，占比为8.56%；因债务催收方式和手段引起的投诉12件，占比为4.67%；因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉7件，占比为2.73%，其他类投诉22件，占比为8.56%。

从消费者投诉区域分布来看，2024年淮安区投诉77件，淮阴区投诉63件，清江浦区投诉51件，开发区投诉24件。

针对以上投诉，本行将进一步畅通投诉渠道，持续细化投诉管理要求，提升处理质效。通过针对投诉集中的业务开展溯源整改工作，从根源上解决政策、产品和服务存在的问题。

未来，本行将持续践行金融为民的服务理念，把消保工作纳入本行业务发展、经营管理和风险防控全流程，坚持问题导向，强化制度执行，切实为社会、为公众提供优质金融服务，积极维护金融环境的健康发展，更好践行“家乡银行”的使命担当。

　                         淮安农村商业银行

2025年3月18日